【国庆我在岗】用实际行动向祖国告白

作者:旅游公司—田涵乐   浏览:发布时间:2019-10-10  

国庆假期已接近尾声,佛顶山温泉小镇的小伙伴们依然保持“战斗状态”,连日来高强度、快节奏的工作透支着大家的身体,但看到客人脸上的笑容、听见客人感谢的话语,大家觉得再累再苦都是值得的。

 在这繁忙的时候,旅游公司党支部、团支部也没有闲着,利用党员志愿服务站、青年先锋服务站,24小时轮班在岗支援一线,充分发挥支部战斗堡垒作用和个人先锋模范作用,团结带领全体职工坚守岗位、尽职尽责完成国庆期间各项工作任务。

期间,发生很多感人的故事,涌现出一批先进典型人物,成为全体职工学习的榜样……

10月6日,一名宝宝因身体不适呕吐,由于铺有地毯,扫把清理不干净,他立即蹲下赤手把呕吐物擦拭干净,客人连声致歉并道谢,他说“这是我应该做的。”

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餐饮部李财亮:不怕累不怕脏,客人呕吐我用手擦

挺着7个多月身孕的身体,在国庆假期,坚持在前台的岗位上,一站就是8、9个小时的对客接待,孕期的不适加上长时间的站立,腿部已经严重肿胀,交办后为了保证账务的准确性,对经手的每笔账务进行核对结算,知道部门人手紧张,她从未请假或提前早退,反而主动无偿加班,同事看着心疼她,人少时让她去休息间坐会儿,她反而说:“没事,我就在这里看着电脑对账方便些。”

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房务部赵启梅:怀孕7月,腿部严重肿胀,每天战力服务长达9小时

一个干起事来是女汉子,服务宾客是柔妹子的女生,田忠芬专门负责女宾更衣柜区域,工作雷厉风行,会贴心提醒每一位宾客锁柜时注意财产安全等,她服务过的每位宾客无不为她点赞,在笔者采访她时,旁边宾客听见后,纷纷要求为田忠芬点赞。

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温泉部田忠芬:客人说“我要为这个小妹妹竖大拇指”

作为市场营销部预定收益主管,国庆期间不是在接电话,就是在拨电话号码中,除了日常预定工作外,每天还需核对所有的订单,假期6日没有连续睡觉超过4个小时,要不就是一直工作到凌晨3点,要不就是晚上11点睡到凌晨3点来加班,毫无怨言,同事都心疼她,她却说这是她的本职工作,半夜5点对接工作成为常态。一位因第三方网络系统错误导致未成功预订的客人,怒气冲冲打电话说要投诉,经小包协调解决后,入住时千叮万嘱前台接待一定要将这封《感谢信》转交给小包。

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市场营销部包美君:要么凌晨3点没下班,要么凌晨3点刚上班

 国庆期间,三大营业部门结算单据需要当天核对出来,保证每张账单不能有错,每天5、6千张单子是常态,除了核对单子外,还需分类统计各项数据,室友打趣她说梦话都在对账。

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财务部谌妍伶:每天审核5千多张账单,说梦话都在对账

文光福,作为安保部的一员,即便下着大雨,也默默坚守岗位,为每一位到店客人指引方向。在交接班后,文光福脱下雨衣雨靴,身上每一件衣衫早已湿透,全在滴水。

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安保部文光福:就算湿透了,也要为客人做好指引

作为温泉部后勤物资保障员,个子虽然小小的,干起事来风风火火,整个部门所有的后勤物资需要都是由她来对接协调,尤其是仓库与温泉部距离较远,又是上坡路段,她从不把自己当女生,扛水、搬箱对她来说就是家常便饭,国庆期间每天工作长达12小时之久,从无怨言。

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温泉部周金丹:小小的身体,大大的能量

已经怀孕8个月,国庆假期来临,领导点名让她休息,却被她当场拒绝,她说“国庆大家都这么忙,我却在休息,我会坐立不安的”。这就是梅燕妮。

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餐饮部梅燕妮:怀胎8月,主动拒绝休假,与大家并肩作战

国庆期间,微笑服务,真诚对客,对细心耐心回答每一个客人的提问,得到宾客的一致认可。客人生病期间,送生病的赵女士去医院,陪同检查,以及无微不至的照顾,为酒店赢得了赞许,客人特赠送感谢的锦旗。

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房务部田儒容:倾心倾力,胜似亲人,赢得客人感谢锦旗

9月29号检查出身体有恙,医生建议休息几天,但知道假期酒店人手紧张,未向部门请假坚持在岗位,在十一黄金周期间病疼得厉害,得知酒店客房满房的、急需要人手的情况下,没有怨言和抱怨;在带病的情况下从10.1-10.6日坚持九点到晚上十二点,坚持完成PA部支援客房一期、二期赶房,任劳任怨。

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房务部王浦凤:带病坚守岗位,任劳任怨

国庆期间,他主要负责宴会厅早餐事宜,每天足足1500人的用餐人数,他从上午5点一直工作到晚上12点,从无怨言,原本下午3点就到下班时间的他,都会主动留下来帮忙。

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餐饮部荣凤军:主动加班,毫无怨言

刚刚怀孕2月,胎还未稳,但她知道国庆黄金周正是客流高峰期,主动坚守岗位,在温泉部前台每天站立服务达10小时之久,细心、热情地为每位并可讲解温泉泡汤注意事项,常常因宾客太多顾不上吃饭,任劳任怨。

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温泉部胡念:怀有身孕,胎仍未过稳,坚守岗位,每天站立服务10小时以上,毫无怨言

入职以来工作积极主动、服从整体安排,在十一黄金周期间,工作突出起到了很好的带头作用,每天无偿加班到深夜两三点钟毫无怨言。善良的人品和高度责任心以及做事的态度,都在同事之间起到了良好模范作用。当问到她时,她是这样说的:把每一个电话,每一个客诉,每一件事做到完美,让每一位客人高兴而来,满意而归!

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房务部牟粮凤:让每一位客人高兴而来,满意而归一位客人高兴而来,满意而归!

作为露天服务员,黄金周期间负责清刷泡池、水温调控,每天上午6点开始清刷,2个人需完成42个泡池的清洗工作。他随时充满激情,接到任何任务永远是“奔跑式”干事,总能最快速度满足客人需求。

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温泉部郭林锋:奔跑吧,温泉人

入职以来积极主动,服从整体安排,在十一黄金周期间得知酒店客房满房的、急需要人手的情况下,没有怨言,没有抱怨;从10.1-10.6日坚持九点到晚上十二点,坚持完成PA部支援客房一期,二期赶房,家里两孩子无人照顾,每天回到家里孩子还没有吃饭都睡着了。

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房务部祝云彩:累到顾不上孩子

卓仕碧、吴洪刚:因客人在温泉泡池区出现晕汤现象,立马送上热糖水和毛巾,并提供无微不至的照顾和关心,收到客人送上的表扬信。

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那些收到的感谢表扬信